Как добиться максимальной удовлетворенности клиентов

Коммуникация с клиентами является одним из ключевых аспектов бизнеса. Для обеспечения высокого уровня удовлетворенности клиентов, необходимо быстро и качественно отвечать на их вопросы и предоставлять подробную информацию о продуктах и услугах. В этой статье мы расскажем, как использовать онлайн-чат LiveSender, чтобы повысить уровень удовлетворенности клиентов.

Отвечайте быстро

Одним из ключевых моментов в обеспечении качественного обслуживания клиентов является скорость ответа на запросы. Чем быстрее вы отвечаете на вопросы клиентов, тем больше шансов на то, что они останутся довольными и вернутся к вам в будущем. Для этого можно использовать шаблоны ответов, которые помогут быстро и качественно обработать запросы клиентов.

Настройте автоматические сообщения

Автоматические сообщения помогут уведомлять клиентов о статусе их запроса и демонстрировать ваше отношение к обслуживанию. Например, можно настроить автоматическое сообщение о получении запроса с обещанием ответить на него в ближайшее время.
Пример сценария: Если время от первого сообщения посетителя более 60 секунд и оператор еще не взял клиента, то система автоматически отправит сообщение: "Спасибо за Ваше обращение. Сейчас операторы заняты. Первый освободившийся оператор ответит вам как можно скорее!". Такое сообщение поможет снизить уровень недовольства клиентов и улучшить общее впечатление о вашей компании.

Отвечайте на вопросы по существу

Важно не только быстро, но и качественно отвечать на вопросы клиентов. Необходимо отвечать на вопросы по существу и предоставить полезную информацию о продуктах и услугах. Также важно следить за тоном общения, удерживая его в приветливом деловом стиле, даже если клиент проявляет недовольство.

Передавайте клиентов между операторами

Для обеспечения более качественного обслуживания клиентов, можно передавать их между операторами в зависимости от их запросов и потребностей. Например, если клиент задал вопрос по сложной технической проблеме, находящейся за пределами компетенции текущего оператора, он может быстро переключить клиента на другого оператора, который владеет необходимой информацией. В результате клиент получает более полные и точные ответы на свои вопросы, что улучшает его впечатление от обслуживания и повышает уровень удовлетворенности клиента.

Контролируйте переписку с клиентами

Одним из ключевых преимуществ использования LiveSender является возможность отслеживания истории переписки с клиентами. Это важно для понимания какие вопросы наиболее интересны вашим клиентам, а также чтобы вы могли подготовить для ваших операторов шаблоны ответов на эти вопросы. 
Через историю переписки вы можете отслеживать частоту и тон вопросов, задаваемых вашими клиентами.  Данная информация будет полезна для оптимизации сценариев ответов. 

Собирайте обратную связь

Для того, чтобы найти пути улучшения качества обслуживания, собирайте обратную связь от потребителей. Это можно сделать с помощью запроса оценки качества работы операторов. Благодаря этому механизму, компания может выявлять те моменты, в которых следует произвести корректировки для повышения качества услуг и удовлетворенность потребителей.

Настройте график работы

Для обеспечения качественного обслуживания клиентов важно правильно настроить график работы операторов в панели управления LiveSender. Очень важно, чтобы клиенты всегда могли видеть статус виджета на сайте и знать, есть ли операторы онлайн, и готовы ли они ответить на вопросы. Однако, если клиент задает вопрос в нерабочее время, он не должен остаться без ответа.
Для этого можно настроить автоматические действия. Например, при обращении клиента в нерабочее время ему приходит автоматический ответ о том, что операторов нет на месте, но обещается ответить ему в определенное время. Лучше всего дополнительно попросить клиента оставить удобный для него способ связи. Такой подход поможет повысить уровень обслуживания и удовлетворенность клиентов.

Стремитесь помочь

При общении с клиентами необходимо не только понимать их потребности, а также стремиться максимально быстро и качественно решить их проблемы и вопросы. Клиент обязательно почувствует искреннее желание помочь ему, что несомненно хорошо скажется на качестве обслуживания. В итоге это создает хорошую основу для дальнейшего успешного сотрудничества и построения долгосрочных отношений с вашей компанией.

Выводы

Общение с клиентами является ключевым аспектом бизнеса. С помощью онлайн-чата LiveSender можно повысить уровень удовлетворенности клиентов и обеспечить качественное обслуживание. Для этого необходимо быстро и качественно отвечать на запросы клиентов, отвечать на вопросы по существу, передавать клиентов между операторами, контролировать переписку с клиентами, собирать обратную связь, настраивать график работы и стремиться помочь.