Шаблоны ответов для чатов

Зачем нужны шаблоны?

Использование шаблонов ответов в онлайн-чате имеет несколько преимуществ:

• Сокращение времени, затрачиваемого на ответы клиентам;
• Повышение эффективности работы операторов;
• Улучшение качества обслуживания клиентов;
• Повышение удовлетворенности клиентов;
• Позволяют устанавливать стандарты общения и единый тон голоса компании;
• Гарантируют, что все клиенты получат сходные и информационно полные ответы;

Как настроить шаблоны ответов в онлайн-чате LiveSender?

Операторы имеют возможность добавлять или удалять шаблоны по своему усмотрению. Каждый оператор может создавать и настраивать индивидуальные шаблоны ответов в соответствии с потребностями бизнеса. Для настройки шаблонов ответов в онлайн-чате LiveSender, следуйте простым шагам:

1. Войдите в чат-бот LiveSender в Telegram
2. Внизу окна чата вы увидите кнопку "Шаблоны ответов". Нажмите на нее
3. Появится меню с уже добавленными шаблонами ответов, если таковые имеются. Внизу меню будет кнопка "Настройка шаблонов". Нажмите на нее
4. Далее, в зависимости от вашей потребности, выберите "Добавить шаблон" или "Удалить шаблон"
5. Если вы добавляете шаблон, вам потребуется указать название шаблона и ввести текст, который будет использоваться в ответах

С помощью этих простых шагов вы сможете настроить шаблоны в онлайн-чате LiveSender и упростить процесс общения с клиентами.

Как использовать шаблоны ответов в онлайн-чате LiveSender?

Чтобы использовать шаблоны в LiveSender, в меню чата нажмите на кнопку "Шаблоны ответов". Там вы найдете готовые ответы для выбора. Просто кликните на нужный шаблон, и сообщение с его текстом будет отправлено вашему собеседнику.

Какие шаблоны стоит добавить. Примеры шаблонов ответов

Приветствия

Приветствие — это первое впечатление, которое вы создаете у клиентов. Шаблоны приветствия помогут операторам встретить посетителей сайта, например:
"Добро пожаловать на наш сайт! Чем мы можем вам помочь?"

Шаблоны для взятия паузы

Иногда операторам онлайн-чата требуется некоторое время для получения дополнительной информации или консультации с коллегами. Шаблоны для взятия паузы помогут операторам сообщить клиенту о процессе, например:
"Одну мину, я уточню" или
"Хороший вопрос, дайте мне минуту, уточню информацию у разработчиков".

Решение проблем

Иногда возникают ситуации, когда клиент оказывается недоволен. Важно обратить внимание на такие моменты и использовать шаблоны ответов, которые показывают понимание проблемы и готовность решить ее. Например:
"Ситуация неприятная и я понимаю каково вам, но я гарантирую, что мы не допустим, чтобы такое повторилось",
"Приносим свои извинения за возникшие проблемы. Мы уже работаем над их устранением и свяжемся с вами в ближайшее время".

Часто задаваемые вопросы

Обычно в онлайн-чатах повторяются одни и те же вопросы. Предварительная подготовка шаблонов ответов на такие вопросы поможет операторам эффективнее и быстрее общаться с клиентами. Например:
"На нашем сайте вы можете найти подробные инструкции по оформлению заказа в разделе 'FAQ'",
"Доставка обычно занимает от 3 до 5 рабочих дней. Вы можете узнать больше о наших условиях доставки на нашем сайте".
Это поможет операторам экономить время и повысить качество обслуживания.

Шаблоны для обратной связи

Обратная связь с клиентами имеет большое значение для улучшения качества обслуживания. Операторы могут использовать шаблоны ответов для запроса обратной связи от клиентов, например:
"Мы ценим ваше мнение! Пожалуйста, оставьте свой отзыв о нашем сервисе",
"Хотим узнать, что вы думаете о нашем продукте. Пожалуйста, поделитесь своим мнением".
Такие шаблоны помогут операторам получить ценные отзывы и сформировать позитивное впечатление о компании.

Благодарности

Нельзя забывать благодарить клиентов за их визит и обращение. Шаблоны благодарностей создадут положительное впечатление о компании. Например:
"Благодарим вас, что выбрали нашу компанию. Мы ценим ваше доверие и будем рады видеть вас снова!",
"Спасибо, что уделили время, чтобы связаться с нами. Мы готовы помочь вам в любое время".

Шаблоны для продаж

Операторы могут использовать шаблоны, чтобы провести клиента через процесс продажи и сформировать интерес к продукту или услуге. Например:
"Давайте рассмотрим ваши требования к продукту и поможем выбрать наилучший вариант",
"У нас есть специальное предложение, которое может быть идеальным для вас. Хотите узнать больше подробностей?".

График работы

Добавление шаблонов с графиком работы вашей компании поможет операторам быстро информировать клиентов о графике работы, например:
"Мы работаем с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00".

Акции и горячие предложения

Вы можете использовать шаблоны ответов, чтобы представить клиентам текущие акции и горячие предложения. Например:
"У нас действует специальное предложение: при покупке двух товаров, третий получаете бесплатно!",
"Только сегодня до конца дня у нас действует скидка 30% на все товары!"

Контактная информация

Шаблоны с контактной информацией помогут операторам быстро предоставлять контактные данные компании, такие как номер телефона или электронная почта.

Завершение разговора

Когда разговор в онлайн-чате подходит к концу, операторы могут использовать шаблоны завершения разговора. Такие шаблоны помогут операторам попрощаться с клиентом и убедиться, что все вопросы были решены. Например:
"Благодарим вас за ваше время и обращение к нам. Если у вас возникнут еще вопросы, не стесняйтесь обратиться",
"Надеемся, что мы смогли полностью ответить на все ваши вопросы. Если вам нужна дальнейшая помощь, мы всегда готовы помочь".

Заключение
Надеюсь, эта статья поможет вам лучше понять пользу и использование шаблонов ответов в онлайн-чате LiveSender. Не забывайте, что эффективная коммуникация с клиентами - ключевой аспект успеха вашего бизнеса.

Частые вопросы и ответы о шаблонах ответов