В мире онлайн-бизнеса, где конкуренция становится все жестче, клиентский сервис играет ключевую роль в удовлетворении потребностей клиентов. Один из ключевых инструментов, которые помогают повысить уровень обслуживания — это функция "Оценка качества обслуживания" в чате LiveSender. Давайте рассмотрим, что это такое и почему она так важна для бизнеса.
Что представляет собой функция:
Функция "Оценка качества обслуживания" в чате LiveSender позволяет запросить у клиента оценку качества обслуживания оператором и получить его комментарий. Посетителю сайта, использующему чат, поступает сообщение с предложением оценить обслуживание оператора по пятибалльной шкале, а также оставить комментарий.
Как она работает:
Когда оператор общается с клиентом в чате LiveSender, он может отправить запрос на оценку диалога. После этого клиент получает сообщение с предложением оценки в окне чата. В верхней части сообщения расположены пять смайликов, которые символизируют оценку по пятибалльной шкале. После выбора оценки клиент может оставить комментарий, выразить свое мнение или поделиться опытом.
Функция также может быть настроена таким образом, чтобы автоматически активироваться после определенного количества сообщений в чате. Это позволяет получить обратную связь от посетителей без необходимости активного запроса от оператора.
Как настроить
- 1. В приборной панели выберите нужный сайт
- 2. Нажмите на кнопку «Управлять»
- 3. Перейдите в раздел «Оценка качества обслуживания»
-
4. Выберите один из вариантов логики работы функции:
- После нажатия Оператором кнопки «Попросить оценить диалог»
- После определённого количества сообщений в чате
-
5. Если вы выбрали «После определённого количества сообщений в чате», отредактируйте поле «Количество сообщений, после которых запрашивать отзыв»
-
6. Отредактируйте поля:
- Текст перед отзывом
- Текст после позитивного отзыва
- Текст после негативного отзыва
Есть вопросы по настройке?
Спросите техподдержку в чате, мы всегда рады помочь
Для чего нужна функция:
Основная цель функции "Оценка качества обслуживания" - получить обратную связь от клиентов о качестве предоставляемых услуг. Это дает возможность оценить работу операторов и узнать, насколько клиенты удовлетворены обслуживанием. Кроме того, функция может быть использована для оценки и сравнения работы разных операторов, выявления слабых мест и повышения качества работы команды. Клиентская обратная связь помогает развиваться и улучшать бизнес.
Преимущества:
Одним из главных преимуществ является возможность оперативно получать обратную связь от клиентов. Вместо того, чтобы полагаться только на интуицию и предположения, бизнес может получить реальные данные, основанные на мнении клиентов, для принятия лучших решений. Кроме того, такая форма обратной связи встроена непосредственно в процесс общения с клиентом, что делает ее удобной и естественной. Еще одним преимуществом является сохранение всей информации об оценках и комментариях в личном кабинете, что позволяет более глубоко изучить данные и проводить анализ.
Заключение:
Функция "Оценка качества обслуживания" от LiveSender является ценным инструментом для оценки и улучшения качества обслуживания посетителей сайта. Позволяя посетителям оставлять оценки и комментарии, эта функция помогает операторам лучше понять потребности и требования своих клиентов. Реагируя на обратную связь и внося изменения, операторы сайтов могут создать удивительный клиентский опыт и повысить уровень удовлетворенности.
Регистрируйтесь в LiveSender
Получите доступ к мощному чату, который увеличивает конверсию сайта!